Спор между клиенткой Сбербанка и банком привёл к судебным разбирательствам, которые длились несколько лет. Женщина заявила о пропаже почти 3 миллионов рублей со своего депозита, в то время как банк утверждал, что вложение никогда не было открыто. Что привело к такой разнице в версиях?
История конфликта
Алла Игнатова, клиентка Сбербанка, уверяла, что в феврале 2015 года она открыла вклад на сумму 37 000 долларов США, что эквивалентно 2,4 миллиона рублей по тому времени. Однако, когда в декабре 2017 года она пришла в банк, чтобы снять средства, ей сообщили, что счёт не существует. Банк утверждал, что операция по открытию вклада была отменена в тот же день, а клиентка якобы закрыла другой депозит и получила наличными более 2,5 миллионов рублей.
Судебные разбирательства
После трёх инстанций — районного суда, апелляции и кассации — судебные органы не были уверены в правомерности требований Игнатовой. Учётный материал, представленный банком, не содержал никаких подтверждающих документов о движении средств. Иск женщины отклонили, ссылаясь на отсутствие доказательств о передаче денег. Однако Верховный суд, рассмотрев дело заново, указал на необходимость проверки документов, а также на ключевой аспект — был ли у истца приходно-кассовый ордер.
При этом представитель банка не смог предоставить документы, подтверждающие закрытие вклада, ссылаясь на истечение срока хранения бумаг. Суд отметил, что нижестоящие инстанции не изучили детали снятия денег, что стало причиной отмены предыдущих решений.
Решение Верховного суда
После повторного рассмотрения дела Никулинский районный суд удовлетворил иск Игнатовой, обязав банк выплатить более 2 миллионов рублей, включая компенсацию морального вреда. В 2023 году женщина ещё раз обратилась в суд, добившись дополнительной выплаты за время пользования банком её средствами на сумму около 450 тысяч рублей.
Таким образом, ошибка Сбербанка на стадии оформления и затяжное противодействие со стороны кредитной организации обернулись для неё значительными финансовыми потерями.
