Заместитель председателя комитета Госдумы по ЖКХ Владимир Кошелев обратился к Минструю с просьбой прояснить правила использования домовых чатов в мессенджере MAX, а также обязанности управляющих организаций многоквартирных домов.
С 29 декабря 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 529-ФЗ, регулирующий взаимодействие исполнителей жилищных услуг с потребителями через национальный мессенджер. Однако постановление Минстроя, изданное в тот же день под номером 856/пр, предлагает лишь общие формулировки, оставляя многие вопросы без ответа.
Эта неопределенность порождает множество вопросов как у управляющих организаций, так и у собственников жилья. Экспертный совет при комитете Госдумы сообрал и проанализировал отзывы и запросы от профессионального сообщества, уточняя новую реальность применяемых норм. Кошелев отметил, что «закон – это только основа, и мы стараемся систематизировать множество вопросов от управляющих и граждан».
В своем обращении к министру Иреку Файзуллину депутат затрагивает ключевые аспекты работы в MAX:
- форматы общения — домовой чат против канала;
- обязанности и ответственность управляющей организации;
- порядок приема обращений и временные рамки реагирования;
- идентификация участников и защита персональных данных;
- разграничение компетенций управляющих организаций.
Кошелев подчеркнул, что на сегодняшний день отсутствует четкое определение, что такое официальное обращение от жильца в чате и чем оно отличается от простого обмена мнениями. Это поднимает вопрос о том, обязана ли управляющая организация отвечать на сообщения в чате и считается ли ответ официальной позицией.
Скоро станет известно, как управляющим организациям и ТСЖ организовать домовые чаты в MAX эффективно, не увеличивая нагрузку на сотрудников.
