Сегодня проинспектировал деятельность МУП «Нальчикский Водоканал», чтобы лично убедиться в качестве предоставляемых услуг и эффективности организации работы с абонентами. Пообщался с руководителем предприятия Алимом Назрановым, с целью всесторонней оценки текущей ситуации и определения путей дальнейшего улучшения сервиса для наших горожан.
Для обеспечения приема показаний в МУП «Нальчикский Водоканал» функционируют 9 абонентских отделов, работу в которых осуществляют 11 сотрудников. Но для достижения большей эффективности и оперативности обслуживания, уже в понедельник в МУП «Нальчикский Водоканал» будет внедрено новое программное обеспечение, которое существенно ускорит процессы обработки данных, что, в свою очередь, позволит специалистам значительно быстрее обслуживать абонентов.
Кроме того, с целью повышения доступности и удобства, мной принято решение об открытии с понедельника дополнительных приемных пунктов для сдачи показаний. Новые точки, которые будут принимать показания от абонентов ООО «НТС», МУП «Нальчикский Водоканал» и МУП «Экотехпром», начнут свою работу по адресам: улица Кулиева, 2Б, и улица Ашурова, 16. Это позволит значительно сократить время ожидания и сделать процесс более комфортным.
Оплата услуг водоснабжения доступна без каких-либо комиссий для жителей через ряд финансовых учреждений и сервисов, включая «Сбербанк Онлайн», «ВТБ», «Банк Нальчик», кассы «Водоканала» и цифровую платформу «МАКС».
Дополнительно, оплата услуг доступна в отделениях АО «Почта России».
Доставка квитанций в настоящее время осуществляется в штатном режиме.
В перспективе мы планируем создание Единого центра, который позволит унифицировать и значительно улучшить работу с приборами учета и упростить процедуру приема платежей.
Акцент должен быть сделан на том, чтобы людям было максимально комфортно. Мы должны оперативно реагировать на их потребности и запросы.
По итогам инспекции мной даны поручения усилить контроль за процессом приема платежей, в частности, в цифровой платформе «МАКС», с целью обеспечения максимальной прозрачности и удобства для горожан. Работу по улучшению качества и доступности услуг МУП «Нальчикский Водоканал» держу на постоянном личном контроле.
